La partie technique est aujourd'hui la plus simple : ce sont les obligations légales et la logistique qui demandent le plus d'attention.
Plateformes hébergées, prêtes à l'emploi et facturées à l'abonnement, ou solutions installées sur son propre hébergement, plus souples et plus exigeantes. Le choix se fait sur le volume attendu et sur les compétences disponibles.
Identité complète du vendeur et de l'hébergeur, conditions générales de vente, information précontractuelle, prix toutes taxes comprises, délais de livraison, droit de rétractation et formulaire associé, garanties légales et médiateur de la consommation.
Authentification forte obligatoire, et frais des prestataires composés d'une part fixe et d'une part proportionnelle, qui pèsent particulièrement sur les petits paniers. Aucune donnée de carte ne doit transiter ni être stockée par le marchand.
C'est le premier facteur de satisfaction et de litige. Frais et délais annoncés clairement, suivi transmis, et procédure de retour simple : le vendeur reste responsable de la livraison envers le consommateur, même en cas de faute du transporteur.